Exercice – Niveaux de services
Mise en situation
Votre superviseur veut mettre en place des pratiques d’ITIL. Il vous demande d’effectuer des recherches sur les termes suivants :
- ITIL
- Incident
- Requête
- Problème
- Standard de performance
- Les 5 « 9 »
- Délais de services normaux
- SLA
Déroulement
- Durant les 60 premières minutes du cours, vous allez effectuer des recherches sur les termes.
- Discussion en classe pour les 30 dernières minutes.